Indicador-chave de desempenho
Um indicador de desempenho ou indicador-chave de desempenho é um tipo de métrica de desempenho usada para avaliar o sucesso de uma organização, atividade, projeto ou processo na conquista de objetivos definidos. Os KPIs fornecem um foco para a melhoria estratégica e operacional, apoiam a tomada de decisões baseada em evidências e ajudam as organizações a identificar e monitorar fatores críticos para o desempenho.
A utilização eficaz de indicadores de desempenho requer uma compreensão clara dos seus diferentes tipos e finalidades. Os indicadores podem ser categorizados segundo várias dimensões-chave para garantir um sistema de medição equilibrado e abrangente que apoie os objetivos estratégicos. Um conjunto de indicadores bem concebido recorrerá a múltiplas categorias para evitar consequências indesejadas e proporcionar uma visão holística do desempenho organizacional. Um método primário de categorização baseia-se na dimensão do desempenho que está sendo medida. A estrutura do balanced scorecard, por exemplo, agrupa indicadores em quatro perspectivas: financeira (por exemplo, lucratividade), cliente (por exemplo, satisfação), processos internos de negócios (por exemplo, eficiência) e aprendizado e crescimento (por exemplo, inovação). Essa abordagem evita a dependência excessiva apenas de métricas financeiras.
