Modelagem de processos de negócio
A Modelagem de Processos de Negócio (BPM) é uma prática essencial na engenharia de sistemas que consiste em representar graficamente os processos de uma empresa. O objetivo principal é analisar e aprimorar os processos existentes, tornando-os mais eficientes e com maior qualidade. A BPMN (Business Process Model and Notation) é uma notação padrão que oferece os recursos necessários para realizar essa modelagem. Geralmente, analistas de negócios e gestores utilizam essa técnica para otimizar o desempenho e a qualidade das operações empresariais.
Pontos-chave
- Modelagem de Processos de Negócio (BPM) visa analisar e melhorar processos empresariais.
- BPMN é a notação padrão para representar processos de negócio.
- A modelagem ajuda a entender como as atividades são realizadas, quem participa e quais recursos são usados.
- Ferramentas como Visio, LucidChart, Aris, BizAgi e Bonita auxiliam na modelagem.
- O BPM CBOK V3.0 é um guia de conhecimento para a gestão de processos de negócio, adaptado ao contexto brasileiro.
Técnicas de modelagem de processos, como fluxogramas e diagramas de Gantt, surgiram no início do século XX. Gráficos de Gantt apareceram por volta de 1899, fluxogramas em 1920, e diagramas como PERT e IDEF nas décadas de 1950 e 1970, respectivamente. Métodos modernos incluem UML e BPMN, voltados para automação com orientação a objetos. O termo "modelagem de processos de negócio" foi cunhado na década de 1960 por S. Williams, aplicando conceitos de engenharia de sistemas a processos empresariais. Ferramentas como Microsoft Visio e LucidChart são utilizadas para modelagem tradicional.
Michael Hammer e James Champy definem processo de negócio como uma coleção de atividades que transformam entradas em saídas de valor para o cliente, com um objetivo claro e influenciado por eventos externos ou outros processos. Thomas Davenport o descreve como um conjunto estruturado de atividades focado em 'como' o trabalho é feito, com início, fim, entradas e saídas bem definidas. A modelagem de negócios está intimamente ligada à arquitetura e gestão baseada em atividades.
A modelagem de processos de negócio cria uma abstração do funcionamento de uma empresa, detalhando as atividades e seu fluxo desde o início até o alcance do objetivo. Para desenvolver um projeto de modelagem, são necessários itens específicos que detalham como as informações e documentos fluem entre as atividades.
Modelo de Negócio
É uma ferramenta que descreve como uma empresa cria, entrega e captura valor. Abrange aspectos como o propósito, ofertas, estratégias, infraestrutura, estruturas organizacionais e práticas operacionais. Essencialmente, é o método pelo qual uma empresa se sustenta e gera receita, definindo sua posição na cadeia de valor.
Processo de Negócio
Um conjunto de atividades interligadas que visam gerar um produto ou serviço, alinhado aos objetivos estratégicos da empresa. Para otimizar a eficiência, é crucial conhecer detalhadamente esses processos, que muitas vezes não são explícitos ou são complexos. A modelagem permite visualizar a estrutura, as atividades, os participantes, os recursos e as informações compartilhadas, facilitando a identificação de oportunidades de melhoria, automação, sistemas de suporte e terceirização.
Artefatos dos Processos de Negócio
Uma abordagem promissora para modelagem que se concentra em capturar especificações operacionais detalhadas. Foca na descrição de dados relevantes ('artefatos'), seus ciclos de vida e serviços associados. Essa abordagem promove a automação das operações e aumenta a flexibilidade na execução e evolução dos fluxos de trabalho.
Os elementos essenciais em qualquer processo incluem o 'gerente do processo' (ou 'dono do processo'), responsável por gerenciar mudanças e implementações, e os 'stakeholders', que são todas as partes interessadas no processo.
Um modelo de processo oferece uma representação clara e compartilhada do funcionamento de um negócio, permitindo que todos os envolvidos tenham a mesma visão e que o modelo seja testado. Ferramentas como Aris, BizAgi e Bonita, que utilizam a notação BPMN, auxiliam nesse processo. A execução envolve identificar os processos a serem modelados, levantar detalhes sobre o fluxo de trabalho, quem inicia, quem executa as próximas etapas e como o trabalho é transmitido.
O Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK V3.0) foi adaptado para o contexto brasileiro pela ABPMP. Esta versão considera as necessidades e a maturidade crescente do BPM no país, visando a formação profissional e a aplicação da disciplina de forma contextualizada.
