Comércio on-line
Comércio online, também conhecido como comércio eletrônico, refere-se à compra e venda de produtos ou serviços por meio da Internet. Ele permite que consumidores comprem diretamente de vendedores via plataformas digitais, como sites, aplicativos e marketplaces.
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Em 1990, Tim Berners-Lee criou o primeiro servidor de World Wide Web e navegador. Aberto para uso comercial em 1991. Em 1994, outros avanços aconteceram, como o banco online e a abertura de uma loja de pizza online pela Pizza Hut. Durante o mesmo ano, a Netscape introduziu a encriptação SSL de dados transferidos online, que se tornou essencial para compras online seguras. Também em 1994, a empresa alemã Intershop introduziu seu primeiro sistema de compra online. Em 1995, a Amazon lançou seu site de compras online; e em 1996 o eBay apareceu.
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Clientes online devem ter acesso a um computador e um método de pagamento.Em geral, níveis mais elevados de educação, renda e ocupação do chefe do agregado familiar correspondem às percepções mais favoráveis do shopping "não-loja". Além disso, a maior exposição à tecnologia aumenta a probabilidade de desenvolver atitudes favoráveis em relação a novos canais de compras. De acordo com dados da plataforma de e-commerce Nuvemshop, nos três primeiros meses de 2024, as pequenas e médias empresas movimentaram R$ 945 milhões, um aumento de 34% em relação ao mesmo período de 2023, quando o total foi de R$ 703 milhões. No total, foram vendidos 15 milhões de produtos, um aumento de 16% em relação a 2023. Os segmentos de maior destaque foram:
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Consumidores encontram um produto de interesse, visitando o site do varejista diretamente ou através de pesquisa entre os fornecedores alternativos usando um serviço de comparação de preços. Depois de um determinado produto ser encontrado no site do vendedor, mais varejistas online usam um software de carrinho de compras para permitir que o consumidor acumule vários itens e ajuste as quantidades, como encher um carrinho de compras físico ou cesta em uma loja convencional. Um processo de "fazer o checkout" segue (continuando a analogia física da loja) em que informações de pagamento e de entrega são coletadas, se necessário. Algumas lojas permitem que os consumidores se inscrevam a uma conta online permanente, para que algumas ou todas essas informações só devam ser inseridas uma vez. O consumidor muitas vezes recebe uma mensagem de confirmação quando a transação for concluída. Lojas menos sofisticadas podem recorrer aos consumidores de telefone ou e-mail suas ordens (embora números de cartão de crédito não sejam aceitos por e-mail, por razões de segurança).
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Compradores online normalmente usam um cartão de crédito para fazer pagamentos. No entanto, alguns sistemas permitem que os usuários criem contas e paguem por meios alternativos, tais como: Alguns sites não aceitam cartões de crédito internacionais; alguns exigem tanto o endereço de cobrança do comprador quanto o endereço de entrega para ser do mesmo país em que houve a compra e ainda outros sites permitem que os clientes enviem presentes para qualquer lugar. A parte financeira de uma transação pode ser processada em tempo real (por exemplo, permitindo que o consumidor saiba se o seu cartão de crédito foi recusado antes de eles fazer logoff), ou pode ser feito mais tarde como parte do processo de atendimento. Um fato curioso sobre meios de pagamento no e-commerce é que, no primeiro semestre de 2024, de acordo com estudo divulgado pela plataforma de e-commerce da Nuvemshop, o Pix vem se consolidando com a forma de pagamento preferida entre consumidores.
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Depois de aceitar um pagamento de produtos ou serviços, podem ser entregues das seguintes maneiras:
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Sites de alto volume, como Yahoo!, Amazon.com e eBay, oferecem serviços de hospedagem para lojas online para todo tamanho de varejista. Estas lojas são apresentadas dentro de um quadro de navegação integrada. Coleções de lojas online são por vezes conhecidas como shoppings virtuais ou mercados online.
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O desempenho de sites é determinado pela velocidade de carregamento e exibição das páginas da web no navegador do usuário. Foi comprovado que uma maior velocidade de carregamento de um site aumenta a retenção e a lealdade dos visitantes, bem como a satisfação dos usuários, especialmente daqueles com conexão à internet lenta e dispositivos móveis. De acordo com dados recentes, um atraso de um segundo no carregamento do site pode reduzir a conversão em até 10%. Isso é uma má notícia para qualquer negócio, mas o comércio eletrônico sofre mais. Afinal, a queda nas conversões é equivalente à redução das vendas! O desempenho do site também leva à diminuição do volume de dados transmitidos pela rede, o que, por sua vez, reduz o consumo de energia do site e seu impacto no meio ambiente.Alguns aspectos que podem influenciar a velocidade de carregamento das páginas incluem o cache do navegador/servidor, a otimização de imagens e a criptografia (por exemplo, SSL), que podem afetar o tempo necessário para renderizar as páginas. O desempenho da página da web pode ser melhorado por meio de métodos como cache em múltiplas camadas, construção leve de componentes na camada de apresentação e comunicação assíncrona com componentes do lado do servidor.
